FAQ
Wsparcie
Uzyskaj pomoc dotyczącą produktów i usług Comarch
Społeczność Comarch ERP
Dzięki Społeczności Comarch ERP rozwiązujemy problemy, dzielimy sie pomysłami oraz informujemy o nowościach.
Przejdź do społeczności13 672
Pytań
36 447
Odpowiedzi
2 960
Pomysłów
14 366
Komentarzy
Baza Wiedzy programu Comarch ERP
Przejrzyj kategorie i wybierz temat, który Cię interesuje
Przejdź do stronyJak zmienić pakiet Comarch OCR i co się dzieje z niewykorzystanymi stronami?
Należy dokonać zakupu, poprzez stronę Sklepu, wybranego pakietu – automatycznie nastąpi wtedy zamiana pakietów, przy zachowaniu wszystkich niewykorzystanych stron.
Jak zmienić dzień rozliczeniowy dla Comarch OCR?
Należy wykupić wybrany pakiet Comarch OCR w dniu, w którym chcemy, aby strony się dodawały.
Dlaczego pomimo zmiany pakietu Comarch OCR dostałem fakturę za poprzedni pakiet?
Faktura jest przelewowa, płatna „z dołu”, za strony dodane w poprzednim miesiącu (na fakturze: okres świadczenia usługi).
Jak wypowiedzieć Comarch OCR?
Należy przesłać informację o rezygnacji na adres: logistyka.erp@comarch.pl podając numer NIP, na który zarejestrowana jest usługa.
Jak sprawdzić dostępną ilość stron Comarch OCR?
W systemie Comarch ERP Optima należy kliknąć w ikonkę OCR z poziomu zakładki „Rejestr VAT”. W przypadku wątpliwości należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.
Jak przedłużyć Pakiet Comarch OCR?
Przedłużenie obydwa się automatycznie bez konieczności składania zamówienia w Sklepie. Następuje to w kolejnym dniu po dacie zakończenia ważności Pakietu.
Gdzie uzyskać pomoc/informacje o Comarch OCR?
Należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl lub na stronie pomocy: https://pomoc.comarch.pl/optima/pl/2023/index.php/dokumentacja/comarch-ocr-poradnik-korzystania-z-uslugi/
Dlaczego nie działa usługa Comarch OCR?
Należy sprawdzić, czy na koncie nie ma zaległych płatności (faktury dostępne na stronach dla Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ --> Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Jeżeli wcześniej nie nastąpiło logowanie na Indywidualne Strony Klientów (Comarch Cloud Portal) należy najpierw się na nich zarejestrować.). Jeżeli wszystkie faktury są opłacone, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.
Jak fakturowany jest Comarch OCR w wersji miesięcznej?
Pierwsza faktura (po złożeniu Zamówienia w Sklepie jest wystawiana automatycznie po opłaceniu Zamówienia (płatna „z góry”). Kolejna faktura zostanie wystawiona w pierwszym dniu roboczym następnego miesiąca (faktura przelewowa płatna „z dołu”).
Gdzie znajdę fakturę za Comarch OCR?
Faktura wysyłana jest na podany adres mailowy. Dokumenty są również dostępne na Indywidualnych Stronach Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ -->Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Jeżeli wcześniej nie nastąpiło logowanie na Indywidualne Strony Klientów (Comarch Cloud Portal) należy najpierw się na nich zarejestrować.
Jak uruchomić DEMO Comarch OCR?
Wystarczy kliknąć w ikonę OCR widoczną z poziomu Rejestrów VAT. Po kliknięciu, pojawia się informacja o konieczności akceptacji regulaminu (przekierowanie do odpowiedniego formularza). Wówczas uruchomiona zostanie usługa OCR w wersji DEMO. W razie, gdyby pakiet nie chciał się uruchomić należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.
Zamówienie Comarch OCR
Podczas zamawiania Comarch OCR należy podać dane firmy podstawowej, czyli takiej która posiada główną instalację Comarch ERP.
Realizacja Zamówienia pakietu Comarch OCR
Zamówienie jest realizowane automatycznie (min. 15 minut) od zaksięgowania wpłaty.
Jak opłacić zamówienie Comarch OCR?
Tylko za pośrednictwem serwisu dotpay (istnieje możliwość płatności przelewem tradycyjnym przy wyborze opcji „przekaz/przelew bankowy” na stronie dotpay).
Sposób i czas realizacji zamówienia
Zamówienie w Sklepie Comarch realizowane jest do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności na wskazany w Formularzu Zamówienia adres mailowy. Do złożenia zamówienia w Sklepie wymagana jest rejestracja w Sklepie oraz podanie danych firmy.
Czy możliwy jest zwrot zamówienia?
Zgodnie z nowelizacją przepisów Kodeksu cywilnego i prawa konsumenckiego, wchodzących w życie od 1 stycznia 2021 roku, istnieje możliwość zwrotu towarów tylko dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. W przypadku sprzętu fizycznego, towar musi być nierozpakowany i nieużywany. Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosi kupujący. Wysyłka zwracanego towaru może odbyć się dopiero po akceptacji zwrotu przez Comarch.
Czy możliwe jest anulowanie zamówienia?
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko w dwóch przypadkach: jeśli nie zostało ono opłacone lub jeśli Klient nie otrzymał jeszcze informacji o realizacji zamówienia.
Czy możliwa jest reklamacja towaru?
Wady towaru należy opisać w zgłoszeniu reklamacyjnym. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedającego. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na przesyłanie dokumentów drogą elektroniczną.
W jaki sposób otrzymam fakturę?
Po realizacji zamówienia w Sklepie Comarch. Faktura VAT wystawiana jest zgodnie z informacjami podanymi podczas rejestracji konta w Sklepie Comarch. Faktura po wystawieniu zostaje przesłana w formie elektronicznej (na adres mailowy podany podczas rejestracji i widoczny w Profilu Klienta). Dokumenty są również dostępne na Indywidualnych Stronach Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ -->Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Należy się najpierw zarejestrować na nich.
Jak zalogować się na Indywidualne Strony Klientów?
Podczas rejestracji należy wykorzystać ID i PIN dostępne na Certyfikacie Rejestracji Oprogramowania, który dołączyliśmy do zakupionego programu. Pomoc w zakresie logowania można uzyskać wysyłając wiadomość e-mail na adres: sso@comarch.pl lub wchodząc na stronę: https://www.erp.comarch.pl/klienci/
Gdzie zaktualizować dane firmy?
Aby zaktualizować dane zgodnie z GUS (aktualizacja nazwy firmy lub adresu) należy zalogować się do Sklepu Comarch i poprzez zakładkę „Twoje konto” wybrać opcję „Aktualizuj dane z GUS”, natomiast zmiana numeru NIP lub adresu e-mail wymaga wysłania wiadomości e-mail na adres: sklep@comarch.pl.
Gdzie znajdę informacje o firmach partnerskich?
Lista firm dostępna jest na stronie: https://www.erp.comarch.pl/lista-partnerow/wszystkie-produkty.
Czy licencję oprogramowania Comarch ERP Optima nabywam dożywotnio?
Tak. Jednakże gwarancję na program oraz Upgrade Podstawowy (wsparcie techniczne drogą mailową) jest na 1 rok. Aktualna gwarancja obejmuje m.in.: prawo do wszystkich aktualizacji oprogramowania; prawo do korzystania z pomocy specjalistów Comarch w zakresie funkcjonalności systemu.
Jak zamówić Comarch ERP Optima w Chmurze?
Należy wypełnić formularz na stronie: https://zamow.online.comarch.pl/.
Jak zamówić Upgrade e-Sprawozdań do Comarch ERP Optima/aktualizację gwarancji Comarch ERP Optima?
Należy zwrócić się do swojego Partnera (jeżeli firma go posiada) lub wysłać wiadomość e-mail na adres: sklep@comarch.pl podając NIP firmy.
Jak zamówić Upgrade e-Sprawozdań w wersji Standalone?
Należy, za pomocą konfiguratora na stronie Sklepu Comarch: https://sklep.comarch.pl/comarch-e-sprawozdania/2-20826, wybrać: „System: Inny producent ERP”, „Wersja: Upgrade Standalone” oraz „Typ: w zależności o posiadanej głównej instalacji Comarch e-Sprawozdania – Standard, BR lub PLUS”.
Zamówienie Upgrade’u/dodatkowych modułów Comarch ERP Optima – nie otrzymałem danych aktywacyjnych
Przy zamówieniu odnowienia gwarancji lub dodatkowych modułów nie jest wysyłany e-mail aktywacyjny, należy odświeżyć Menadżer Kluczy i aktualna wersja Upgrade/dodatkowe moduły zostaną automatycznie zaktualizowane.
Jak uruchomić Comarch PPK?
W przypadku aplikacji Comarch PPK współpracującej z systemem Comarch ERP HR instalację należy wykonać na stanowisku, gdzie zainstalowany jest wybrany system Comarch ERP HR. Po zrealizowaniu zamówienia na Comarch PPK należy pobrać instalator. Szczegółowe informacje: https://pomoc.comarch.pl/ppk/pl/dokumentacja/skad-pobrac-instalator-do-aplikacji-comarch-pracownicze-plany-kapitalowe/.