Wsparcie

Uzyskaj pomoc dotyczącą produktów i usług Comarch

Programista
 

Społeczność Comarch ERP

Dzięki Społeczności Comarch ERP rozwiązujemy problemy, dzielimy sie pomysłami oraz informujemy o nowościach.

Przejdź do społeczności

13 672

Pytań

36 447

Odpowiedzi

2 960

Pomysłów

14 366

Komentarzy

Baza Wiedzy programu Comarch ERP

Przejrzyj kategorie i wybierz temat, który Cię interesuje

Przejdź do strony
Książki
 

FAQ

Sposób i czas realizacji zamówienia

Zamówienie w Sklepie Comarch realizowane jest do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności na wskazany w Formularzu Zamówienia adres mailowy. Do złożenia zamówienia w Sklepie wymagana jest rejestracja w Sklepie oraz podanie danych firmy.

W jaki sposób zostanie zrealizowane moje zamówienie?

Aktywacje i dla Comarch ERP Optima wysyłane są w formie wirtualnego klucza wraz z indywidualnym numerem Klienta (ID Comarch) i kodem PIN. Natomiast w przypadku Comarch ERP XT oraz Comarch IBARD dostarczane są w formie kodu aktywacyjnego na wskazany w zamówieniu adres mailowy. W przypadku zamówień towarów fizycznych (sprzęt), towary wysyłane są za pośrednictwem kuriera, co wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Czy możliwy jest zwrot zamówienia?

Zgodnie z nowelizacją przepisów Kodeksu cywilnego i prawa konsumenckiego, wchodzących w życie od 1 stycznia 2021 roku, istnieje możliwość zwrotu towarów tylko dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. W przypadku sprzętu fizycznego, towar musi być nierozpakowany i nieużywany. Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosi kupujący. Wysyłka zwracanego towaru może odbyć się dopiero po akceptacji zwrotu przez Comarch.

Czy możliwa reklamacja towaru?

Tak, Klient ma możliwość złożenia Reklamacji. Wady towaru należy opisać w zgłoszeniu reklamacyjnym. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedającego. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na przesyłanie dokumentów drogą elektroniczną.

Jakie są dostępne sposoby płatności?

Płatności można dokonać na dwa sposoby: w postaci przelewu z góry na rachunek bankowy lub szybkiej płatności online (Dotpay). Płatności w systemie Dotpay są realizowane w czasie rzeczywistym, co oznacza, że środki od razu wpływają na konto Sprzedającego.

W jaki sposób otrzymam fakturę?

Po realizacji zamówienia Klient otrzymuje fakturę VAT. Faktura VAT wystawiana jest zgodnie z informacjami podanymi podczas rejestracji konta w Sklepie Comarch. Faktura po wystawieniu zostaje przesłana w formie elektronicznej do Klienta (na adres mailowy podany podczas rejestracji i widoczny w Profilu Klienta).

Gdzie zamówić aktualizację?

Aktualizację oprogramowania można zamówić za pośrednictwem firmy partnerskiej Comarch. Lista firm dostępna jest na stronie: https://www.erp.comarch.pl/lista-partnerow/wszystkie-produkty.

Gdzie zamówić oprogramowanie w chmurze?

Oprogramowanie Comarch ERP Optima w chmurze można zamówić tylko za pomocą formularza zamówienia dostępnego na stronie Comarch Cloud: https://zamow.online.comarch.pl/. Natomiast zakupu Comarch ERP XT można dokonać za pośrednictwem strony Sklep Comarch, przechodząc do zakładki Pakiety dla firm, sekcja Oprogramowanie w Chmurze Comarch.

Czy nabywam licencje oprogramowania dożywotnie?

Tak. Licencje Comarch ERP Optima w wersji stacjonarnej objęte są roczną gwarancją producenta, zwaną Asystą. Asysta obejmuje m.in: prawo do wszystkich aktualizacji oprogramowania; prawo do korzystania z pomocy specjalistów Comarch w zakresie funkcjonalności systemu.

Jaki jest koszt przedłużenia gwarancji Comarch ERP Optima w wersji stacjonarnej?

Koszt przedłużenia gwarancji uzależniony jest odpowiednio od terminu złożenia zamówienia: 20% Wartości Oprogramowania, jeżeli Klient złoży zamówienie przed upływem gwarancji (upgrade terminowy); 30% Wartości Oprogramowania, jeżeli Klient złoży zamówienie najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia upływu okresu gwarancji (upgrade otwarty 30%); 40% Wartości Oprogramowania, jeżeli Klient złoży zamówienie później niż w ciągu 30 dni od dnia upływu okresu gwarancji (upgrade otwarty 40%).

Zamówienie zostało opłacone ale nie otrzymałem linku aktywacyjnego?

W takiej sytuacji należy sprawdzić folder SPAM na skrzynce mailowej, gdzie mógł trafić mail o statusie zamówienia lub zawierający informacje o aktywacji zakupionego programu. Jeśli nie będzie tam maila, należy skontaktować się ze Sklepem Comarch (sklep@comarch.pl).

Co w sytuacji, gdy mam informację o przyjęciu/realizacji zamówienia, ale nie mam dostępów?

W takiej sytuacji należy sprawdzić skrzynkę mailową oraz folder SPAM. W przypadku produktu Comarch ERP Optima, dla Nowych Klientów, aktywacje i wysyłane są w formie wirtualnego klucza wraz z indywidualnym numerem Klienta i kodem PIN uprawniającym do korzystania z asysty technicznej Comarch. Natomiast w przypadku Comarch ERP XT oraz Comarch IBARD aktywacje i prolongaty dostarczane są w formie kodu aktywacyjnego.

Czy możliwe jest anulowanie zamówienia?

Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko w dwóch przypadkach: jeśli nie zostało ono opłacone lub jeśli Klient nie otrzymał jeszcze informacji o realizacji zamówienia.

W jaki sposób realizowane są kolejne zamówienia i rozszerzenia posiadanych programów?

Jeśli Klient posiada oprogramowanie Comarch, to do istniejącej instalacji, po złożeniu Zamówienia zostaje wgrany do klucza wirtualnego wybrany moduł. Aby licencja była widoczna należy zresetować/usunąć pierwotny klucz oprogramowania, postępując zgodnie z poniższą instrukcją: Należy prawym przyciskiem myszy na ikonie Menadżera Kluczy --> wybrać Pokaż Konfiguracje --> wskazać klucz --> nacisnąć ikonę Kosz. Następnie nacisnąć ikonę Plusa i wprowadzić dane z maila aktywacyjna.

Realizacja Zamówienia na produkt Comarch OCR

Zakupu produktu Comarch OCR w Sklepie można dokonać tylko pierwszy raz (na start) później należy opłacać comiesięczny abonament. Nieopłacenie abonamentu jest równoznaczne z zablokowaniem dostępu do usługi. Zamówienie na Comarch OCR można opłacić tylko za pomocą płatności Dotpay. Zamówienie jest realizowane automatycznie (w ciągu min.15 minut) po dokonaniu wpłaty. Składając zamówienie na Comarch OCR prosimy podawać dane firmy podstawowej, czyli takiej która posiada główną instalację Comarch ERP.

Jak przedłużyć Pakiet Comarch OCR?

Przedłużenie usługi Comarch OCR obydwa się automatycznie bez konieczności składania zamówienia w Sklepie. Następuje to w kolejnym dniu po dacie zakończenia ważności Pakietu.

W jaki sposób odbywa się fakturowanie Comarch OCR?

Pierwsza faktura (po złożeniu Zamówienia w Sklepie) jest wystawiana automatycznie po opłaceniu Zamówienia (płatna „z góry”). Kolejna faktura zostanie wystawiona w pierwszym dniu roboczym następnego miesiąca (faktura przelewowa płatna „z dołu”).

Skąd mogę pobrać fakturę za zrealizowane zamówienie?

W przypadku, gdy Klient posiada zgodę na fakturę elektroniczną zostaje ona przesłana na adres mailowy, z którego zostało złożone zamówienie w Sklepie Comarch. Dostęp do faktur elektronicznych jest również za pośrednictwem Indywidualnych Stron Klienta w zakładce Dane Firmy/Faktury Elektroniczne. Jeżeli Klient nie posiada zgody na faktury elektroniczne, wówczas zostają one przesłane pocztą tradycyjną na adres wskazany w zamówieniu w Sklepie Comarch.

Jak uruchomić Comarch PPK?

W przypadku aplikacji Comarch PPK współpracującej z systemem Comarch ERP HR instalację należy wykonać na stanowisku, gdzie zainstalowany jest wybrany system Comarch ERP HR. Po zrealizowaniu zamówienia na Comarch PPK należy pobrać instalator.