Wsparcie

Należy dokonać zakupu, poprzez stronę Sklepu, wybranego pakietu – automatycznie nastąpi wtedy zamiana pakietów, przy zachowaniu wszystkich niewykorzystanych stron.

Należy wykupić wybrany pakiet Comarch OCR w dniu, w którym chcemy, aby strony się dodawały.

Faktura jest przelewowa, płatna „z dołu”, za strony dodane w poprzednim miesiącu (na fakturze: okres świadczenia usługi).

Należy przesłać informację o rezygnacji na adres: logistyka.erp@comarch.pl podając numer NIP, na który zarejestrowana jest usługa.

W systemie Comarch ERP Optima należy kliknąć w ikonkę OCR z poziomu zakładki „Rejestr VAT”. W przypadku wątpliwości należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.

Przedłużenie obydwa się automatycznie bez konieczności składania zamówienia w Sklepie. Następuje to w kolejnym dniu po dacie zakończenia ważności Pakietu.

Należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl lub na stronie pomocy: https://pomoc.comarch.pl/optima/pl/2023/index.php/dokumentacja/comarch-ocr-poradnik-korzystania-z-uslugi/

Należy sprawdzić, czy na koncie nie ma zaległych płatności (faktury dostępne na stronach dla Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ --> Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Jeżeli wcześniej nie nastąpiło logowanie na Indywidualne Strony Klientów (Comarch Cloud Portal) należy najpierw się na nich zarejestrować.). Jeżeli wszystkie faktury są opłacone, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.

Pierwsza faktura (po złożeniu Zamówienia w Sklepie jest wystawiana automatycznie po opłaceniu Zamówienia (płatna „z góry”). Kolejna faktura zostanie wystawiona w pierwszym dniu roboczym następnego miesiąca (faktura przelewowa płatna „z dołu”).

Faktura wysyłana jest na podany adres mailowy. Dokumenty są również dostępne na Indywidualnych Stronach Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ -->Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Jeżeli wcześniej nie nastąpiło logowanie na Indywidualne Strony Klientów (Comarch Cloud Portal) należy najpierw się na nich zarejestrować.

Wystarczy kliknąć w ikonę OCR widoczną z poziomu Rejestrów VAT. Po kliknięciu, pojawia się informacja o konieczności akceptacji regulaminu (przekierowanie do odpowiedniego formularza). Wówczas uruchomiona zostanie usługa OCR w wersji DEMO. W razie, gdyby pakiet nie chciał się uruchomić należy wysłać wiadomość e-mail na adres: ocr@comarch.pl.

Podczas zamawiania Comarch OCR należy podać dane firmy podstawowej, czyli takiej która posiada główną instalację Comarch ERP.

Zamówienie jest realizowane automatycznie (min. 15 minut) od zaksięgowania wpłaty.

Tylko za pośrednictwem serwisu dotpay (istnieje możliwość płatności przelewem tradycyjnym przy wyborze opcji „przekaz/przelew bankowy” na stronie dotpay).

Zamówienie w Sklepie Comarch realizowane jest do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności na wskazany w Formularzu Zamówienia adres mailowy. Do złożenia zamówienia w Sklepie wymagana jest rejestracja w Sklepie oraz podanie danych firmy.

Zgodnie z nowelizacją przepisów Kodeksu cywilnego i prawa konsumenckiego, wchodzących w życie od 1 stycznia 2021 roku, istnieje możliwość zwrotu towarów tylko dla przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. W przypadku sprzętu fizycznego, towar musi być nierozpakowany i nieużywany. Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosi kupujący. Wysyłka zwracanego towaru może odbyć się dopiero po akceptacji zwrotu przez Comarch.

Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko w dwóch przypadkach: jeśli nie zostało ono opłacone lub jeśli Klient nie otrzymał jeszcze informacji o realizacji zamówienia.

Wady towaru należy opisać w zgłoszeniu reklamacyjnym. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedającego. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na przesyłanie dokumentów drogą elektroniczną.

Po realizacji zamówienia w Sklepie Comarch. Faktura VAT wystawiana jest zgodnie z informacjami podanymi podczas rejestracji konta w Sklepie Comarch. Faktura po wystawieniu zostaje przesłana w formie elektronicznej (na adres mailowy podany podczas rejestracji i widoczny w Profilu Klienta). Dokumenty są również dostępne na Indywidualnych Stronach Klientów: https://www.comarch.pl/erp/dla-klientow/ -->Moje Dane -->Faktury elektroniczne. Należy się najpierw zarejestrować na nich.

Podczas rejestracji należy wykorzystać ID i PIN dostępne na Certyfikacie Rejestracji Oprogramowania, który dołączyliśmy do zakupionego programu. Pomoc w zakresie logowania można uzyskać wysyłając wiadomość e-mail na adres: sso@comarch.pl lub wchodząc na stronę: https://www.erp.comarch.pl/klienci/

Aby zaktualizować dane zgodnie z GUS (aktualizacja nazwy firmy lub adresu) należy zalogować się do Sklepu Comarch i poprzez zakładkę „Twoje konto” wybrać opcję „Aktualizuj dane z GUS”, natomiast zmiana numeru NIP lub adresu e-mail wymaga wysłania wiadomości e-mail na adres: sklep@comarch.pl.

Lista firm dostępna jest na stronie: https://www.erp.comarch.pl/lista-partnerow/wszystkie-produkty.

Tak. Jednakże gwarancję na program oraz Upgrade Podstawowy (wsparcie techniczne drogą mailową) jest na 1 rok. Aktualna gwarancja obejmuje m.in.: prawo do wszystkich aktualizacji oprogramowania; prawo do korzystania z pomocy specjalistów Comarch w zakresie funkcjonalności systemu.

Należy wypełnić formularz na stronie: https://zamow.online.comarch.pl/.

Należy zwrócić się do swojego Partnera (jeżeli firma go posiada) lub wysłać wiadomość e-mail na adres: sklep@comarch.pl podając NIP firmy.

Należy, za pomocą konfiguratora na stronie Sklepu Comarch: https://sklep.comarch.pl/comarch-e-sprawozdania/2-20826, wybrać: „System: Inny producent ERP”, „Wersja: Upgrade Standalone” oraz „Typ: w zależności o posiadanej głównej instalacji Comarch e-Sprawozdania – Standard, BR lub PLUS”.

Przy zamówieniu odnowienia gwarancji lub dodatkowych modułów nie jest wysyłany e-mail aktywacyjny, należy odświeżyć Menadżer Kluczy i aktualna wersja Upgrade/dodatkowe moduły zostaną automatycznie zaktualizowane.

W przypadku aplikacji Comarch PPK współpracującej z systemem Comarch ERP HR instalację należy wykonać na stanowisku, gdzie zainstalowany jest wybrany system Comarch ERP HR. Po zrealizowaniu zamówienia na Comarch PPK należy pobrać instalator. Szczegółowe informacje: https://pomoc.comarch.pl/ppk/pl/dokumentacja/skad-pobrac-instalator-do-aplikacji-comarch-pracownicze-plany-kapitalowe/.